儿童/婴儿票安全风险

感谢报告人的建议。

报告人反馈的购票时因儿童或婴儿票价原因可能存在购买成人票，进而可能给飞行运行中重心带来偏差等安全隐患，此类风险确实可能存在。

经咨询专家，反馈意见与建议如下：

1.      报告人所述风险确实存在，虽然儿童票定价为成人票价的50%，但实际售票时，成人票经常会有低于5折的优惠，从而出现票价倒挂的情况；

2.      由于儿童旅客标准平均重量为成人旅客的一半，在某种特殊情况下可能会出现超最后一分钟修正值的问题；

3.      航空公司地面服务管理部门通常会建立程序控制此类运行风险，包括但不限于以下具体操作流程：

a)       航班截载后，在离站前应采用电话等有效报载方式向配载通报航班实际业载，报载内容包括旅客人数：成人/儿童/婴儿。

b)       值机环节查验旅客客票和有效身份证件：逐项核对姓名、航班号、航段、日期、票价、定座情况，购买儿童票、婴儿票等要核对学生证、户口本、出生证明等相应证件，并注意有效证件与机票姓名是否一致，如不一致可拒绝办理。

c)       值机员复核成人旅客、儿童旅客、特殊旅客在系统中备注信息，及时修改或添加。如发现购买成人客票的儿童旅客，值机员须按照接收儿童旅客程序进行操作，避免接收为成人旅客。

d)       航班截载前地面保障单位需确保航班实际儿童旅客人数与离港系统数据图中儿童旅客人数一致,即儿童旅客人数与离港系统数据图中儿童旅客人数一致。如发现航班实际儿童旅客人数与离港系统数据图中儿童旅客人数不符时，需将儿童旅客信息通报AOC。

e)       登机口人员如发现儿童旅客持有成人登机牌须立即通知值机对该旅客值机状态进行修改，待确认修改完毕后方可放行登机。

4.      如乘务员执行航班时发现此问题，建议先通报机长核实舱单，避免航班出现舱单与实际不符的情况；如确实存在问题，机组也应当将问题报公司，公司应对地面值机、报载、登机等各环节程序及落实情况进行调查/检查，避免重复问题再次发生。