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关于值机空座位与飞机实际空座是否一致的疑问 |
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报告类型: |
其他人员
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事件类型: |
客舱安全
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事件经过: |
1,AA~YY , xx航回程买了权益选了座位,又改了机型也不通知!现场值机的人员跟我说三连座的在55排之后,我一个人带两孩子!一个11岁一个8岁,我说买AA经济舱,被告知没有三连位了,引导我说31H是空着不卖可帮助有需要的人,让我买31J!32C和34C,跟我说33C是一个人的33B空着,到时也是路边位应该能换的,结果上到飞机33C的客人跟33H是一起的不愿意换位!31H就是工作人员座位,属于有意隐瞒,最严重的是40排就有三连坐!把我和孩子三个打散了,机上空少建议我退到40排,我花这冤枉钱又不能退!
我想反映的安全问题是,明知乘客带着孩子还卖乘客分散的座位,假如发生安全问题,来不及带氧气罩,航司有没有责任?为什么不尽职提醒?
另外我希望请教专业人士,由于我感觉航司恶意引导我尽可能多花钱买前排座位,我后来投诉他们为什么值机显示的空座位和飞机上显示的不一样,航司回复为了飞机能平衡飞行,36-55排不显示实际座位情况,这是真的吗?因为在国外的飞机明明就是前面人多,后面人少的,只要有空位都可以随便坐,我怀疑航司诈骗我老百姓不懂航空运营
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专家点评: |
感谢对安全的关注。 对于临时更换飞机且调换机型,可能会给旅客带来不便。如果发生紧急情况,需要佩戴氧气面罩,客舱乘务员会及时帮助有需要的乘客。 载重平衡对确保运行安全也至关重要,报告人所述的“国外的飞机明明就是前面人多,后面人少的,只要有空位都可以随便坐”,可能是经过配载计算的,在可控范围内,中国民航对于安全管理要求更为严格,不同机型的飞机可调的座位和人数都不尽相同,具体情况需要查看该次航班的舱单。至于“为了飞机能平衡飞行,36-55排不显示实际座位情况”,这种情况是有可能的。 报告人所述的问题,在值机环节可能无法妥善解决,建议在登机后主动告知乘务员,由乘务员根据机上实际情况,最大限度的帮乘客进行座位调整。 |
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